Reklamačný poriadok kejtlyn ACADEMY

Definícia reklamácie

Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.

Spôsob nahlásenia reklamácie

Reklamáciu môže účastník podujatia kejtlyn ACADEMY nahlásiť formou písomnej sťažnosti na adresu kejtlyn s.r.o., e-mailom na academy@kejtlyn.sk alebo telefonicky na 0949 703 307. Účastník má na nahlásenie reklamácie 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia. Pri nahlasovaní reklamácie môže využiť aj e‑mailovú adresu ombudsman@aivd.sk, e‑mail príde členom Výkonného výboru AIVD SR.

Riešenie reklamácie

kejtlyn ACADEMY sa zaväzuje, že reklamácie budú riešené bez zbytočného odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie kejtlyn ACADEMY poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania riešenia.

Formy riešenia reklamácie

Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:

Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb
Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie
Vrátenie zaplatenej sumy
Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom

Záverečné ustanovenia

kejtlyn ACADEMY si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky vzdelávacie podujatia organizované kejtlyn ACADEMY.